SAV questions 24

Voici le dernier mel du sav à mon adresse : "Avec les fêtes, nous avons constaté plusieurs vols et problèmes sur nos colis avec la poste et ses sous-traitants. Nous portons réclamation en ce moment même et vous tenons au courant pour un renvoi rapide de sorte que vous ne soyez pas trop pénalisé. Nous vous tenons au courant et merci de votre patience !"
Ce mel date du 18 janvier ! Je n'ai plus eu le moindre message depuis malgré une relance hebdomadaire... J'en suis maintenant à un mois et demi d'attente de l'édition papier de la campagne "l'héritage de feu" ainsi que des bestiaires 1 et 3 ; précommande qui plus est date de... 9 mois !
J'en peux plus. Je pleure.

Tu comprendras aussi aisément que si il y a un problème avec la poste, il faut attendre leur réponse, et cela prend généralement 30 jours.
Je ne sais pas si c'est toi qui est concerné mais une de nos réclamations dans ce lot de colis porte sur un paquet livré avec signature mais qui n'est soi disant jamais arrivé.
On ne peut pas se permettre de renvoyer un colis sous prétexte que le client nous dit qu'il n'est pas arrivé, ce serait un peu trop facile.
Je comprends la frustration et ça nous dérange d'autant plus que nous payons un service à la poste pour éviter ce genre de situation (la remise contre signature plus onéreuse qu'une remise normale).

Tu comprendras aussi aisément que si il y a un problème avec la poste, il faut attendre leur réponse, et cela prend généralement 30 jours.
Je ne sais pas si c'est toi qui est concerné mais une de nos réclamations dans ce lot de colis porte sur un paquet livré avec signature mais qui n'est soi disant jamais arrivé.
On ne peut pas se permettre de renvoyer un colis sous prétexte que le client nous dit qu'il n'est pas arrivé, ce serait un peu trop facile.
Je comprends la frustration et ça nous dérange d'autant plus que nous payons un service à la poste pour éviter ce genre de situation (la remise contre signature plus onéreuse qu'une remise normale).
David.BBE

juste pour signaler que la poste me livre les colis avec remise contre signature même quand je ne suis pas chez moi (c'est fort non ?), donc dans les petits village, méfiance avec les remises contre signature 

Bonjour. J'ai eu un mel du sav, les hommes en noir n'ont donc pas disparus.
Pour ce qui est du responsable de la perte dans mon cas personnel, c'est bien la poste, le suivi sur le site mentionnait tout le mois de janvier qu'il était "en cours d'acheminement", "plateforme PACA", il ne s'est jamais rapproché de chez moi de leur aveu même.
D'autres précommandes depuis se sont très bien passées : la couronne putréfiée trône sur mes étagères.
euh par contre je n'ai toujours pas le casus, je dois être maudit.

Bonjour,
je profite du topic ouvert pour demander des news du sav, que j'ai contacté il y a deux semaines pour une annulation de précommande.
Or, depuis le 22 janvier j'ai plus de nouvelles, malgré trois emails envoyé pour demander des nouvelles : la précommande a effectivement été annulée, mais je n'ai toujours pas été remboursé (par virement ça ne devrait pas prendre deux semaines).
Si vous pouviez voir ce que vous pouvez faire...
merci d'avance

Le remboursement est en cours, mais cela peut prendre un peu de temps quand il s'agit d'un virement bancaire, donc soyez patients et ne vous inquiétez pas, le SAV s'occupe de vous !

Ok, merci

Le SAV m'a répondu quelques jours après, mais toujours rien pour l'instant 
(je poste aujourd'hui pour fêter mon premier mois d'attente  )
Je renvoie par ailleurs un message au sav.
Sinon, ça va l'angine ? 

Tu comprendras aussi aisément que si il y a un problème avec la poste, il faut attendre leur réponse, et cela prend généralement 30 jours.
Je ne sais pas si c'est toi qui est concerné mais une de nos réclamations dans ce lot de colis porte sur un paquet livré avec signature mais qui n'est soi disant jamais arrivé.
On ne peut pas se permettre de renvoyer un colis sous prétexte que le client nous dit qu'il n'est pas arrivé, ce serait un peu trop facile.
Je comprends la frustration et ça nous dérange d'autant plus que nous payons un service à la poste pour éviter ce genre de situation (la remise contre signature plus onéreuse qu'une remise normale).
David.BBE

juste pour signaler que la poste me livre les colis avec remise contre signature même quand je ne suis pas chez moi (c'est fort non ?), donc dans les petits village, méfiance avec les remises contre signature 
Evensnalgonel

idem par chez moi, la poste livre les colis avec remise contre signature même quand je ne suis pas chez là et parfois c'est un voisin qui vient sonner pour me "livrer", en fait le livreur dépose chez le premier "client" présent, ainsi ça lui évite de refaire une tournée le lendemain, pfff un miracle que tout arrive à bon port

En même temps se faire livrer chez les voisins, c'est quand même drôlement pratique, sinon tu es obligé de retourner au bureau de Poste, à des horaires limités.
En plus, c'est généralement deux jours plus tard, parce qu'ils repassent le lendemain à la même heure (mais tu n'est toujours pas là bien sûr, ils passent toujours quand tu es au boulot, normal quoi).
Le soir tu arrives chez toi, tu as le petit papier, et tu sais que tu peux aller chercher ton colis pas loin, et tout de suite, pas dans 2 jours.
Si tu passes chez tes voisins à 19h ou 20h, c'est encore ouvert, contrairement au bureau de Poste.
Bon bien sûr, il ne faut pas avoir de problèmes de voisinage.

En même temps se faire livrer chez les voisins, c'est quand même drôlement pratique, sinon tu es obligé de retourner au bureau de Poste, à des horaires limités.
En plus, c'est généralement deux jours plus tard, parce qu'ils repassent le lendemain à la même heure (mais tu n'est toujours pas là bien sûr, ils passent toujours quand tu es au boulot, normal quoi).
Le soir tu arrives chez toi, tu as le petit papier, et tu sais que tu peux aller chercher ton colis pas loin, et tout de suite, pas dans 2 jours.
Si tu passes chez tes voisins à 19h ou 20h, c'est encore ouvert, contrairement au bureau de Poste.
Bon bien sûr, il ne faut pas avoir de problèmes de voisinage.
MRick

Oui, dans la théorie c'est bien.
Dans la pratique les deux fois où ça m'est arrivé je n'avais pas de petit papier pour me dire qu'un voisin avait mon colis....

En même temps se faire livrer chez les voisins, c'est quand même drôlement pratique, sinon tu es obligé de retourner au bureau de Poste, à des horaires limités.
En plus, c'est généralement deux jours plus tard, parce qu'ils repassent le lendemain à la même heure (mais tu n'est toujours pas là bien sûr, ils passent toujours quand tu es au boulot, normal quoi).
Le soir tu arrives chez toi, tu as le petit papier, et tu sais que tu peux aller chercher ton colis pas loin, et tout de suite, pas dans 2 jours.
Si tu passes chez tes voisins à 19h ou 20h, c'est encore ouvert, contrairement au bureau de Poste.
Bon bien sûr, il ne faut pas avoir de problèmes de voisinage.
MRick

Oui, dans la théorie c'est bien.
Dans la pratique les deux fois où ça m'est arrivé je n'avais pas de petit papier pour me dire qu'un voisin avait mon colis....
Taviox_sensei

ben oui c'est un peu ça, à chaque fois pas de papier et j'ai la "surprise" quand un des voisins sonne pour m'amener le colis, tant que les voisins en question sont honnêtes ça va sinon ...

Et hop nous venons de passer les deux mois et demi !
le 6 mars, votre collègue du SAV m'envoyait un mail pour m'informer que le virement serait effectué le vendredi suivant (soit le 8 ). Aujourd'hui 6 avril, non seulement je n'ai toujours rien reçu, mais en plus, le SAV ne répond même plus à mes mails (et pourtant je ne les harcèle pas, j'en ai envoyé un le 16 mars et un le 2 avril...).
Donc, comme deux mois ça commence à faire très long, et que j'ai encore assez d'espoir pour ne pas croire qu'on se fout de ma g***** (ça diminue à vitesse grand V cela dit), je reviens ici histoire de faire bouger les choses.
La vache faut pas être pressé avec vous...

Normalement, c'est fait ! Mais avec les pseudo, difficile de savoir si on parle à la personne qu'on pense !

Ok je confirme c'est fait ! 

Je confirme également, il arrive qu'on patiente quelques semaines avant d'avoir une réponse mais elle finit par arriver sans relancer le SAV pour autant. La possibilité de poster ici est super aussi. Longue vie à bbe.

J'ai envoyé un mail au SAV hier soir.

Bonjour, j'ai envoyé quelques emails concernant une commande (35923) que j'ai fait le 22/08 avec (apriori) des produits en stock. Elle est toujours en attente et n'a pas été envoyé. J'aimerai bien avoir des nouvelles.
Merci
Florian

Bonjour, j'ai envoyé quelques emails concernant une commande (35923) que j'ai fait le 22/08 avec (apriori) des produits en stock. Elle est toujours en attente et n'a pas été envoyé. J'aimerai bien avoir des nouvelles.
Merci
Florian
notaak

Il repart demain. Désolé pour le problème.

Bonjour,
J'ai envoye un mail au SAV il y à plus de deux semaines et je n'ai pas eu de réponse. J'en profite David pour t'indiquer que je t'ai aussi MP. Si tu as cinq minutes ^^